Actualización del 10 de febrero de 2025
Las presentes condiciones generales de venta (las «CGV») regulan la venta de los artículos presentados en el sitio web Marionnette.fr (el «sitio web») por parte de la sociedad La Vivandière, sociedad de responsabilidad limitada, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Romans con el número 514 175 736, con domicilio social en 7 allée de la Forêt - 26110 Nyons - FRANCIA, con número de IVA intracomunitario FR46 514 175 736 (en lo sucesivo, «La Vivandière»).
Preámbulo
Las presentes condiciones generales de venta se celebran entre La Vivandière y cualquier persona física no comerciante que desee realizar una compra a través del sitio web (el «Cliente»).
Las presentes condiciones generales de venta regulan la venta de todos los artículos presentados en el sitio web (en adelante, los «artículos»). Cualquier pedido realizado en el sitio web Marionnette.fr implica la aceptación por parte del Cliente de las presentes condiciones generales de venta.
La Vivandière se reserva el derecho a modificar las condiciones generales de venta en cualquier momento. No obstante, estas nuevas condiciones generales de venta no se aplicarán a las transacciones que estén en curso en el momento de su entrada en vigor.
Si alguna de estas condiciones no fuera válida, se consideraría que se rige por las prácticas habituales en el sector de la venta a distancia de las empresas con sede en Francia.
1. Precio
Todos los precios de los artículos están expresados en euros, sin incluir los gastos de envío. Los gastos de envío se indican al cliente al realizar el pedido, una vez añadidos los artículos a la cesta.
El precio del artículo debe abonarse en su totalidad y en un solo pago. Los artículos seguirán siendo propiedad de La Vivandière hasta que se haya recibido el pago íntegro.
2. Pedido
El cliente que desee comprar un producto en la tienda en línea debe obligatoriamente:
- Selecciona uno o varios artículos y añádelos a la cesta,
- Confirmar la cesta,
- Comprueba toda la información que figura en el resumen del pedido,
- Leer y aceptar las presentes condiciones generales de venta,
- Realizar el pago en línea según las condiciones establecidas,
- Confirmar la solicitud y el pago.
Una vez realizado el último clic para finalizar el pedido, este se considera confirmado. Una vez registrado el pedido, se envía al usuario un correo electrónico de confirmación que incluye un resumen de los artículos solicitados y la dirección de entrega.
En caso de que un artículo solicitado no esté disponible, se informará al cliente por correo electrónico.
No obstante, en determinados casos, como por ejemplo, la existencia de varias cuentas de cliente, pedidos con cantidades anómalas, cambios o devoluciones abusivos, litigios en curso, impagos, direcciones erróneas u otros problemas relacionados con la cuenta, La Vivandière se reserva el derecho a bloquear el pedido del Cliente hasta que se resuelva el problema.
3. Consentimiento
Cualquier pedido realizado en el sitio web por el Cliente y confirmado por La Vivandière por correo electrónico será vinculante para el cliente como prueba irrefutable y completa de dicho pedido, así como confirmación de la aceptación por parte del cliente de las presentes condiciones de venta.
Se acuerda entre La Vivandière y el Cliente que los correos electrónicos tendrán valor probatorio entre ambas partes, al igual que las copias de seguridad automáticas del sitio web, en particular en lo que respecta a la fecha del pedido.
4. Pago
El pago del pedido se realizará mediante uno de los siguientes métodos:
- Pago al contado con tarjeta de crédito (Carte Bleue, e-carte bleue, Visa, Mastercard)
- Pago seguro mediante PayPal (con tarjeta de crédito o cuenta de PayPal)
Pago al contado con tarjeta de crédito (Carte Bleue, e-carte bleue, Visa, Mastercard)
El cliente debe indicar el número de su tarjeta de crédito, la fecha de caducidad y los tres últimos dígitos del número que figura en el reverso de la tarjeta.
Las transacciones en la página web Marionnette.fr se realizan de forma segura a través de la plataforma de pago en línea Up2pay de Crédit Agricole. Up2pay le garantiza la máxima seguridad de sus datos gracias al uso del protocolo SSL, que encripta toda la información relacionada con su pago. Up2pay e-Transactions también cuenta con la certificación de conformidad con el estándar PCI-DSS. En ningún momento sus datos bancarios aparecen en claro ni se facilitan a La Vivandière.
Pago seguro con cuenta de PayPal
Al elegir el pago a través de PayPal, el cliente será redirigido automáticamente a su cuenta de PayPal. Una vez validado el pago mediante PayPal, podrá finalizar su pedido en el sitio web.
5. Entrega
Los productos que se venden en Marionnette.fr se pueden enviar a Francia continental.
Los productos se enviarán a la dirección que el cliente haya indicado al realizar el pedido en la página web.
El envío de un pedido se realiza en un plazo de 24 a 48 horas (días laborables), salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto o en tu correo electrónico de confirmación.
Forma de envío
El envío se realizará, según la elección del cliente, mediante una de las siguientes modalidades de envío:
- Punto de recogida® Mondial Relay
- Colissimo a domicilio sin firma
- Colissimo a domicilio con firma
En el momento del envío del paquete, el comprador recibirá un correo electrónico de confirmación del envío, con un número de seguimiento que le permitirá realizar el seguimiento en línea.
La Vivandière no se hace responsable de los retrasos en la entrega debidos a los proveedores.
Punto de recogida® Mondial Relay
3,50 € (IVA incluido) para pedidos con un importe total igual o inferior a 49 € (IVA incluido)
Envío gratuito para pedidos con un importe total superior a 49 € (IVA incluido)
Al realizar el pedido, puede elegir un Point Relais® cercano a su domicilio. Cuando se envíe el paquete, recibirá un correo electrónico de confirmación del envío. El plazo medio de entrega es de 3 a 4 días laborables. A continuación, recibirá una notificación cuando llegue su paquete. Dispondrá entonces de 7 días para recogerlo en su Point Relais®.
Colissimo a domicilio sin firma
6,90 € (IVA incluido) para pedidos con un importe total igual o inferior a 49 € (IVA incluido)
3,90 € (IVA incluido) para pedidos con un importe total superior a 49 € (IVA incluido)
En el caso de un envío Colissimo Domicile sin firma, su paquete se le entregará en un plazo aproximado de 48 horas, directamente en su buzón. Si este no es lo suficientemente grande y usted no se encuentra en casa, se le dejará un aviso de paso que le permitirá elegir por Internet una nueva fecha de entrega en un plazo de 6 días laborables o recoger su paquete a partir de las 15:00 h del día siguiente en la oficina de correos que elija. Si no indica ninguna opción, podrá recoger su paquete en su oficina de correos de referencia en un plazo de 15 días.
Colissimo a domicilio con firma
7,80 € (IVA incluido) para pedidos con un importe total igual o inferior a 49 € (IVA incluido)
4,80 € (IVA incluido) para pedidos con un importe total superior a 49 € (IVA incluido)
Una vez que hayamos preparado el paquete, se le entregará en un plazo aproximado de 48 horas y se le entregará contra firma. Si no se encuentra en casa, se le dejará un aviso de paso que le permitirá elegir por Internet una nueva fecha de entrega en un plazo de 6 días laborables o recoger su paquete a partir de las 15:00 horas del día siguiente en la oficina de correos que elija. Si no indica ninguna opción, podrá recoger su paquete en su oficina de correos habitual en un plazo de 15 días.
6. Devoluciones
(a) Derecho de desistimiento
El Cliente tiene derecho a rescindir el contrato formalizado mediante nuestra confirmación de pedido por escrito sin necesidad de justificar los motivos, en un plazo de cien (100) días a partir de la fecha de recepción del pedido. Para rescindir el contrato y devolver los productos, el Cliente puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y seguir las instrucciones que se le faciliten, o bien enviarnos por escrito una declaración inequívoca, como una carta a La Vivandière, 7 allée de la Forêt, 26110 Nyons, o un correo electrónico a contact@marionnette.fr.
(b) Proceso de devolución
Los productos solo pueden devolverse a la siguiente dirección: Marionnette.fr, La Vivandière, 7 allée de la Forêt, F26110 Nyons.
Los gastos de devolución del producto correrán a cargo del comprador. El cliente deberá conservar un comprobante del envío de devolución, y no asumiremos ninguna responsabilidad en caso de que el cliente no pueda presentar dicho comprobante. Solo los artículos recibidos en nuestra tienda online darán derecho a un reembolso.
(c) Condiciones de devolución de productos
Para cualquier devolución, el cliente deberá incluir en el embalaje el producto junto con todos sus accesorios, la tarjeta de garantía y el resto de documentos, en su caja original. Nos reservamos el derecho a no aceptar ninguna devolución si el producto presenta signos de desgaste, o ha sido utilizado o modificado con respecto a su estado original de cualquier forma, o bien podemos reducir el importe de cualquier reembolso aplicable en consecuencia.
(d) Productos no reembolsables
Los productos que, de una forma u otra, se hayan personalizado a medida para usted no se pueden devolver. Los instrumentos de escritura que se hayan rellenado con tinta, así como los frascos y recambios que se hayan abierto, no se pueden devolver.
(e) Reembolsos
Solo el comprador tendrá derecho a recibir el reembolso del precio de compra. Una persona que haya recibido el producto como regalo (es decir, el «destinatario del regalo») no tendrá derecho en ningún caso a recibir un reembolso.
Si la devolución cumple con las presentes Condiciones de venta, haremos todo lo posible por reembolsar el precio de compra al comprador mediante el mismo método de pago que utilizó para abonar la transacción inicial, en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción del producto devuelto. Se reembolsarán los gastos de envío iniciales.
7. Datos personales
Todos los datos personales son confidenciales y se recopilan a través del formulario de contacto, el boletín informativo o al crear una cuenta en el sitio web Marionnette.fr. Estos datos nos serán necesarios para garantizar el correcto desarrollo de una transacción, así como para analizar las acciones del cliente, con el fin de mejorar la ergonomía y el uso del sitio web, y para adaptar la información que le comunicamos.
El cliente podrá acceder a sus datos personales en cualquier momento y tiene derecho a modificarlos, de conformidad con la Ley de Protección de Datos del 6 de enero de 1978, en su versión modificada.
Para ejercer este derecho, basta con ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en la dirección dpo@marionnette.fr o escribiéndonos por correo postal a la siguiente dirección:
La Vivandière
7 allée de la Forêt
26110 Nyons
8. Propiedad intelectual
Todos los elementos del sitio web Marionnette.fr son y seguirán siendo propiedad intelectual y exclusiva de La Vivandière. Nadie está autorizado a reproducir, explotar, redifundir o utilizar, bajo ningún concepto, ni siquiera parcialmente, los elementos del sitio web, ya sean programas informáticos, imágenes o archivos de audio.
9. Exención de responsabilidad
No nos hacemos responsables de ningún incumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de las presentes condiciones generales de venta que se deba a circunstancias ajenas a nuestro control o que sea consecuencia de un caso de fuerza mayor reconocido como tal por los tribunales franceses.
10. Legislación aplicable
Las presentes condiciones generales de venta se rigen por la legislación francesa y son competencia exclusiva de los tribunales franceses. Además, solo la versión en francés de las presentes condiciones tiene carácter oficial.
Estas disposiciones se rigen por la legislación francesa, de conformidad con el Código de Consumo en materia de venta a distancia, a través de la normativa basada en los artículos L121-16 a L121-21, que incorpora la Directiva 97/7/CE, de 20 de mayo de 1997, relativa a la protección de los consumidores en materia de contratos a distancia.
En caso de litigio o reclamación, el comprador se dirigirá en primer lugar al vendedor para llegar a una solución amistosa.